Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
juteandjoist – Odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów, dostawy, produktów i obsługi posprzedażowej
Witamy w centrum pomocy juteandjoist.
Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić Ci zakupy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz.
Znajdziesz tutaj informacje dotyczące składania zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów, reklamacji oraz właściwego użytkowania produktów.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
E-mail: deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
1. Zamówienia i zakupy
Jak złożyć zamówienie w juteandjoist?
Wybierz interesujący Cię produkt, zapoznaj się z jego opisem, wymiarami i dostępnymi wariantami, a następnie dodaj go do koszyka.
Przejdź do kasy, uzupełnij dane niezbędne do dostawy, wybierz dostępną metodę płatności i potwierdź zamówienie.
Przed jego złożeniem możesz sprawdzić podsumowanie kosztów.
Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji konta?
Jeżeli opcja zakupu bez rejestracji jest dostępna podczas realizacji zamówienia, możesz z niej skorzystać.
Możliwość zakupu bez konta zależy od aktualnej konfiguracji sklepu.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po prawidłowym złożeniu zamówienia potwierdzenie jest wysyłane na adres e-mail podany podczas zakupu.
Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder wiadomości niechcianych lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, zmiana niektórych danych lub produktów może być możliwa.
Skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia i opis wymaganej zmiany.
Nie możemy zagwarantować możliwości modyfikacji zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, możesz skontaktować się z nami w celu zgłoszenia anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość jego anulowania przed dostawą.
Jeśli przesyłka została już nadana, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktów.
2. Płatności i ceny
W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny produktów przeznaczonych na rynek polski są prezentowane w złotych polskich (PLN).
Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Ich dostępność może zależeć od wybranej metody realizacji transakcji i konfiguracji sklepu.
Czy przed zakupem zobaczę całkowity koszt zamówienia?
Tak. Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu prezentowane jest podsumowanie obejmujące cenę produktów i obowiązujące koszty dostawy.
Czy mogę otrzymać dokument potwierdzający zakup?
Tak. W sprawie dokumentu zakupu możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
3. Wysyłka i dostawa
Ile trwa dostawa zamówienia?
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia i dostawy wynosi od 5 do 9 dni roboczych.
Okres ten obejmuje przygotowanie zamówienia oraz transport do miejsca dostawy.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.
Wartość zamówienia |
Koszt dostawy |
|---|---|
348,00 PLN lub więcej |
Bezpłatnie |
Poniżej 348,00 PLN |
18,00 PLN |
Czy dostarczacie produkty na terenie Polski?
Tak, nasza oferta jest kierowana do klientów na terenie Polski.
Dostępność dostawy dla konkretnego adresu jest potwierdzana podczas składania zamówienia.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, odpowiednie informacje zostaną przekazane po jej nadaniu.
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?
Jeśli przewidywany termin dostawy został przekroczony, napisz na adres:
deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i pomożemy wyjaśnić sytuację.
Opóźnienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?
Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i produktu po otrzymaniu przesyłki.
Jeśli zauważysz uszkodzenie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu.
Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie są bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
4. Produkty i wyposażenie wnętrz
Jakie produkty oferuje juteandjoist?
Nasza oferta obejmuje między innymi:
-
Szafki do przechowywania.
-
Słupki łazienkowe.
-
Regały i organizery.
-
Regały na buty.
-
Stojaki na ubrania.
-
Stoliki boczne.
-
Metalowe wózki do przechowywania.
-
Nowoczesne biurka.
-
Krzesła biurowe.
Dostępne modele, kolory i warianty można sprawdzić na stronach poszczególnych produktów.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar mebla?
Przed zakupem zalecamy zmierzenie miejsca, w którym mebel ma zostać ustawiony.
Należy uwzględnić jego szerokość, wysokość i głębokość, a także przestrzeń potrzebną do swobodnego korzystania z produktu.
W przypadku szafek i regałów warto dodatkowo sprawdzić miejsce potrzebne do otwierania drzwi lub wysuwania elementów.
Czy wszystkie meble są wykonane z drewna?
Nie. Materiały różnią się w zależności od produktu.
W naszej ofercie znajdują się między innymi drewniane szafki, stoliki i stojaki na ubrania oraz metalowe stoliki boczne i wózki do przechowywania.
Szczegółowe informacje o materiałach należy sprawdzić w opisie konkretnego produktu.
Czy kolory produktów mogą różnić się od zdjęć?
Wygląd kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz sposobu wyświetlania zdjęć.
Dokładamy starań, aby prezentacja produktów była rzetelna. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Czy produkty nadają się do małych mieszkań?
Wiele regałów, organizerów i mebli pomocniczych może sprawdzić się w niewielkich pomieszczeniach.
Przed zakupem zalecamy jednak porównanie wymiarów produktu z dostępną przestrzenią.
Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Dostępność może różnić się w zależności od modelu i wariantu.
Aktualne informacje o możliwości zakupu są prezentowane na stronie danego produktu.
5. Montaż i pielęgnacja mebli
Czy meble wymagają samodzielnego montażu?
Niektóre produkty mogą wymagać montażu po dostarczeniu.
Informacje o sposobie dostawy i montażu należy sprawdzić w opisie produktu lub dołączonej dokumentacji.
Co zrobić, jeśli brakuje części montażowych?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opis brakujących elementów.
Pomożemy ustalić odpowiedni sposób rozwiązania problemu zgodnie z przysługującymi Ci prawami.
Jak czyścić drewniane meble?
Zalecamy stosowanie miękkiej, lekko wilgotnej ściereczki oraz środków odpowiednich do rodzaju wykończenia.
Należy unikać długotrwałego kontaktu z wodą i agresywnych preparatów czyszczących, chyba że producent danego produktu zaleca inaczej.
Jak pielęgnować metalowe stoliki i wózki?
Powierzchnie metalowe można zazwyczaj czyścić miękką ściereczką.
Należy unikać szorstkich materiałów i środków mogących uszkodzić powłokę.
Zawsze należy przestrzegać zaleceń dotyczących konkretnego produktu.
Czy regały trzeba mocować do ściany?
Niektóre wysokie regały i szafki mogą wymagać zabezpieczenia przed przewróceniem.
Należy przestrzegać instrukcji montażu i zaleceń bezpieczeństwa dla konkretnego modelu.
W przypadku produktów wymagających mocowania do ściany nie należy pomijać tego etapu.
6. Zwroty i wymiana
Ile mam czasu na zwrot produktu?
W juteandjoist oferujemy możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, zgodnie z naszą Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.
Niezależnie od tego konsumentowi przysługuje co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Czy zwroty są bezpłatne?
Tak. W ramach naszej polityki nie pobieramy opłat za zwroty i wymiany.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
Wyślij wiadomość na adres:
deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
Podaj numer zamówienia i informację o produkcie, który chcesz zwrócić.
Nasz zespół przekaże dalsze instrukcje.
Na jaki adres należy odesłać produkt?
Adres zwrotu jest przekazywany indywidualnie przez dział obsługi klienta.
W miarę możliwości wskazujemy magazyn znajdujący się najbliżej miejsca dostawy.
Nie należy samodzielnie wysyłać produktów na adres siedziby sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
Zasada ta służy organizacji zwrotów i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak. Możesz zgłosić chęć wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami naszej dobrowolnej polityki.
Możliwość wymiany na konkretny model zależy od jego dostępności.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Zalecamy zachowanie opakowania do czasu sprawdzenia produktu, ponieważ może ułatwić jego bezpieczny transport.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
7. Refundacje
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Deklarowany łączny czas realizacji refundacji i zaksięgowania środków wynosi do 8 dni roboczych od momentu spełnienia warunków dokonania zwrotu.
Ustawowe terminy zwrotu płatności pozostają obowiązujące niezależnie od naszej dobrowolnej polityki.
Jak otrzymam zwrot płatności?
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inną bezpłatną metodę.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zwrotu pieniędzy?
Jeżeli termin refundacji został przekroczony, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Sprawdzimy status zwrotu płatności.
8. Reklamacje i gwarancje
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i opisz zauważony problem.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Jak długo sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową?
Co do zasady sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
Jest to odpowiedzialność ustawowa, niezależna od ewentualnej dodatkowej gwarancji handlowej.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Wykonanie naprawy lub wymiany następuje zgodnie z wymaganiami prawa, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Czy reklamacja jest bezpłatna?
Tak. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy odbywa się bezpłatnie.
Czy wszystkie produkty mają dodatkową gwarancję?
Nie należy utożsamiać ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy z dobrowolną gwarancją handlową.
Jeżeli dla konkretnego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja, jej warunki powinny być przedstawione w odpowiedniej dokumentacji.
Brak gwarancji handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Kontakt i pomoc
Jak skontaktować się z juteandjoist?
Możesz napisać do nas na adres:
deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
Dodatkowy adres kontaktowy:
dero@juteandjoist.com
Jakie informacje podać w wiadomości?
Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu oraz krótkiego opisu sprawy.
Nie należy przesyłać haseł ani pełnych danych kart płatniczych.
Gdzie znajdę informacje o ochronie danych osobowych?
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce plików cookie.
Gdzie znajdę pełne zasady zakupów?
Zachęcamy do zapoznania się z następującymi dokumentami:
-
Regulamin sklepu.
-
Polityka wysyłki i dostawy.
-
Polityka zwrotów, wymiany i refundacji.
-
Reklamacje i gwarancje.
-
Polityka prywatności.
-
Polityka plików cookie.
-
Informacje prawne.