Reklamacje i gwarancje
juteandjoist – Zasady składania reklamacji, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz obsługi gwarancyjnej
W juteandjoist zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów oraz odpowiedniej obsłudze klientów również po otrzymaniu zamówienia.
Jeżeli zakupiony mebel lub produkt wyposażenia wnętrz okaże się uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z umową, klient może zgłosić problem i skorzystać z przysługujących mu praw.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady składania reklamacji, terminy ich rozpatrywania, dostępne sposoby rozwiązania problemu oraz różnicę między ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy a dobrowolną gwarancją handlową.
1. Podstawy prawne reklamacji
Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności:
-
Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
-
Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, w odpowiednim zakresie.
-
Przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów i zgodności towarów z umową.
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
Prawa te przysługują konsumentowi niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów lub ewentualnej gwarancji handlowej.
2. Ustawowy okres odpowiedzialności – 2 lata
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność ta obejmuje między innymi sytuacje, w których produkt:
-
Nie odpowiada opisowi przedstawionemu w sklepie.
-
Nie ma właściwości, których konsument może zasadnie oczekiwać.
-
Nie nadaje się do zwykłego użytku zgodnego z przeznaczeniem.
-
Jest niekompletny.
-
Ma wady konstrukcyjne lub funkcjonalne stanowiące niezgodność z umową.
-
Został dostarczony w niewłaściwym modelu lub wariancie.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, co do zasady domniemywa się, że istniał on już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.
3. Jakie problemy można zgłosić?
Reklamacje mogą dotyczyć różnych produktów oferowanych przez juteandjoist, w tym szafek, regałów, organizerów, stolików bocznych, biurek, krzeseł biurowych, stojaków na ubrania i wózków do przechowywania.
Przykładowe problemy obejmują:
Uszkodzenia konstrukcyjne
Pęknięcia, deformacje lub inne nieprawidłowości wpływające na stabilność i użytkowanie mebla.
Nieprawidłowe wykończenie
Uszkodzenia powierzchni, powłok lub elementów wykończeniowych stanowiące niezgodność z umową.
Brakujące elementy
Niekompletne zestawy montażowe, brakujące półki, uchwyty, śruby lub inne części przewidziane w zamówieniu.
Niezgodność z opisem
Różnice dotyczące modelu, wymiarów, materiału lub właściwości produktu w stosunku do informacji stanowiących część umowy.
Problemy funkcjonalne
Nieprawidłowe działanie szuflad, drzwi, połączeń lub innych elementów użytkowych, jeżeli wynika z niezgodności produktu z umową.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem charakteru produktu i okoliczności sprawy.
4. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej:
deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie:
-
Imienia i nazwiska klienta.
-
Numeru zamówienia.
-
Nazwy reklamowanego produktu.
-
Opisu stwierdzonego problemu.
-
Żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
-
Zdjęć uszkodzenia, jeśli są dostępne.
Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie oryginalnego opakowania. Zakup można wykazać również innymi dostępnymi dowodami, nie tylko paragonem.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w ustawowym terminie, zastosowanie mają konsekwencje przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z wymogami prawa.
Termin odpowiedzi na reklamację nie jest automatycznie równoznaczny z terminem wykonania naprawy lub wymiany.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
6. Naprawa lub wymiana produktu
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.
Naprawa i wymiana realizowane są bezpłatnie.
W szczególności nie obciążamy konsumenta uzasadnionymi kosztami przesyłki, transportu, robocizny ani materiałów związanych z realizacją ustawowego uprawnienia.
Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo nie zostanie przeprowadzona zgodnie z prawem, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych przepisami.
7. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W przypadkach określonych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Może to mieć zastosowanie między innymi wtedy, gdy:
-
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami.
-
Naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo.
-
Niezgodność nadal występuje pomimo próby jej usunięcia.
-
Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
-
Z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności nieistotnej. Zgodnie z prawem domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
8. Zwrot pieniędzy po uznanej reklamacji
Jeżeli reklamacja skutkuje obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, zwrot odpowiedniej kwoty następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naszym standardem jest realizacja refundacji i zaksięgowanie środków w ciągu maksymalnie 8 dni roboczych od momentu powstania obowiązku dokonania zwrotu.
W przypadku obniżenia ceny sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot realizowany jest co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
Nie pobieramy opłat za realizację refundacji.
9. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zalecamy możliwie szybkie zgłoszenie problemu.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz opis uszkodzenia.
Jeśli to możliwe, pomocne będą zdjęcia produktu i opakowania.
Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie okoliczności transportu, ale nie jest obowiązkowym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.
W przypadku dostawy organizowanej przez sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta na zasadach określonych przepisami prawa.
10. Brakujące elementy montażowe
W przypadku otrzymania niekompletnego zestawu meblowego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi:
-
Brakujących śrub i elementów mocujących.
-
Niekompletnych półek lub paneli.
-
Brakujących uchwytów.
-
Niewłaściwych części montażowych.
-
Braku instrukcji, jeżeli powinna być dołączona do produktu.
W zależności od okoliczności możemy zorganizować dostarczenie brakujących elementów lub zaproponować inne rozwiązanie zgodne z prawem.
Usunięcie niezgodności towaru z umową odbywa się bezpłatnie.
11. Zasady zwrotu reklamowanych mebli
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania produktu, nasz zespół przekaże klientowi odpowiednie instrukcje.
Adres magazynu zwrotnego jest ustalany indywidualnie.
W miarę możliwości wskazujemy najbliższy dostępny magazyn obsługujący dany rodzaj produktu.
Prosimy nie wysyłać mebli samodzielnie na adres siedziby sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
W przypadku zasadnej reklamacji wymagającej zwrotu produktu koszty transportu ponosi juteandjoist.
Powyższa procedura ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
12. Reklamacje dotyczące montażu
Niektóre produkty oferowane w juteandjoist są przeznaczone do samodzielnego montażu.
Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z błędów w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub osobę trzecią działającą na jego odpowiedzialność, może stanowić niezgodność towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy może również obejmować nieprawidłowy montaż wykonany przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność.
Uszkodzenia wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania lub montażu niezgodnego z prawidłową instrukcją nie stanowią automatycznie podstawy ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Każdy przypadek oceniamy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Gwarancja handlowa a prawa ustawowe
Należy odróżnić ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową od dobrowolnej gwarancji handlowej.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy wynika bezpośrednio z przepisów prawa i nie wymaga wystawienia karty gwarancyjnej.
Gwarancja handlowa jest dodatkowym zobowiązaniem gwaranta, jeżeli została udzielona dla danego produktu.
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją handlową, informacje dotyczące jej zakresu, okresu obowiązywania, danych gwaranta oraz sposobu realizacji powinny być przedstawione w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym.
Niniejsza polityka nie stanowi samodzielnego przyrzeczenia dodatkowej gwarancji handlowej na wszystkie produkty.
Brak dobrowolnej gwarancji nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.
14. Uszkodzenia wynikające z użytkowania
Nie każde uszkodzenie powstałe podczas użytkowania mebla stanowi niezgodność towaru z umową.
W szczególności oceny wymagają przypadki związane z:
-
Uszkodzeniami mechanicznymi powstałymi wskutek niewłaściwego użytkowania.
-
Przekroczeniem dopuszczalnego obciążenia produktu.
-
Stosowaniem środków czyszczących nieodpowiednich do danego materiału.
-
Działaniem nadmiernej wilgoci, jeżeli produkt nie jest do takich warunków przeznaczony.
-
Naturalnym zużyciem wynikającym z prawidłowego użytkowania.
Okoliczności te nie stanowią automatycznej podstawy do odmowy reklamacji.
Każde zgłoszenie oceniamy z uwzględnieniem właściwości produktu, jego przeznaczenia, informacji przekazanych klientowi oraz obowiązujących przepisów.
15. Dobrowolne zwroty w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowych praw reklamacyjnych juteandjoist oferuje możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
W ramach tej polityki:
-
Nie pobieramy opłat za zwrot.
-
Nie pobieramy opłat za wymianę.
-
Organizujemy bezpłatny transport zwrotny.
-
Przekazujemy klientowi adres odpowiedniego magazynu.
-
Realizujemy refundacje zgodnie z Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.