Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, wymiany i refundacji
juteandjoist – Zasady zwrotów, wymiany produktów, reklamacji i zwrotu płatności
W juteandjoist zależy nam na tym, aby zakupy mebli i wyposażenia wnętrz były wygodne, przejrzyste i bezpieczne. Rozumiemy, że zakupiony produkt może nie spełniać wszystkich oczekiwań, dlatego oferujemy klientom możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni.
Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, wymiany, reklamacji oraz dokonywania zwrotów płatności.
Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym juteandjoist z dostawą na terenie Polski.
1. Termin zwrotu i wymiany – 30 dni
Klienci juteandjoist mogą zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów umożliwiamy:
-
Zwrot produktu bez podawania przyczyny.
-
Wymianę produktu na inny dostępny model lub wariant.
-
Zgłoszenie produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
-
Uzyskanie zwrotu płatności zgodnie z niniejszą polityką.
Oferowany przez nas 30-dniowy termin jest dodatkowym udogodnieniem i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują odpowiednie przepisy prawa polskiego.
2. Warunki przyjmowania zwrotów
W przypadku dobrowolnych zwrotów realizowanych po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy prosimy, aby zwracany produkt:
-
Był kompletny i zawierał wszystkie dostarczone elementy.
-
Nie nosił śladów uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania.
-
Był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
-
Zawierał akcesoria i instrukcje, jeśli zostały dołączone do zamówienia.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, szczególnie w przypadku mebli wielkogabarytowych. Nie jest ono jednak bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym prawem, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Bezpłatne zwroty i wymiany
juteandjoist nie pobiera żadnych opłat za zwrot ani wymianę produktów w ramach niniejszej polityki.
Oznacza to, że:
-
Nie pobieramy opłat za zgłoszenie zwrotu.
-
Nie pobieramy opłat manipulacyjnych.
-
Nie pobieramy opłat za rozpatrzenie wniosku.
-
Pokrywamy koszty transportu zwrotnego organizowanego przez nasz zespół.
-
Nie pobieramy opłat za wymianę produktu.
-
Nie naliczamy dodatkowych opłat za odbiór zwracanych mebli wielkogabarytowych.
Bezpłatna obsługa zwrotów i wymian dotyczy zamówień objętych niniejszą polityką.
4. Jak zgłosić zwrot produktu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Adres e-mail: deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
W zgłoszeniu prosimy podać:
-
Numer zamówienia.
-
Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.
-
Nazwę produktu przeznaczonego do zwrotu.
-
Informację, czy klient oczekuje zwrotu pieniędzy, czy wymiany produktu.
-
Aktualne dane kontaktowe.
Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne, jeżeli klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania i organizacji bezpłatnego zwrotu.
5. Adres zwrotu – ważne informacje
Adres zwrotu jest ustalany indywidualnie przez nasz dział obsługi klienta.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępność naszych punktów logistycznych i przekażemy adres odpowiedniego magazynu zwrotnego, z uwzględnieniem lokalizacji klienta.
W miarę możliwości wybierzemy najbliższy dostępny magazyn obsługujący dany rodzaj produktu.
Prosimy nie odsyłać produktów samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji i adresu zwrotnego od naszego zespołu.
Adres siedziby sprzedawcy nie jest automatycznie adresem magazynu przyjmującego zwroty.
W celu uzyskania właściwego adresu należy skontaktować się z nami:
deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
Brak wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień przewidzianych prawem.
6. Organizacja transportu zwrotnego
Po przyjęciu zgłoszenia nasz zespół przekaże klientowi informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu.
W zależności od rodzaju mebla, jego wymiarów i lokalizacji klienta możemy zorganizować odbiór przez przewoźnika lub udostępnić odpowiednie instrukcje wysyłkowe.
Koszty transportu zwrotnego ponosi juteandjoist.
W przypadku dużych mebli prosimy o odpowiednie przygotowanie produktu do odbioru, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Jeżeli wymagane będzie ustalenie terminu odbioru, skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia szczegółów.
7. Wymiana produktów
Wymiana produktu jest możliwa w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania, zgodnie z warunkami niniejszej polityki.
Klient może zgłosić chęć wymiany w szczególności wtedy, gdy:
-
Wybrany rozmiar nie odpowiada jego potrzebom.
-
Preferuje inny dostępny kolor lub wariant.
-
Chce zamienić produkt na inny model.
-
Otrzymał niewłaściwy produkt.
-
Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową.
Wymiana zależy od dostępności wybranego produktu.
Nie pobieramy opłat za obsługę wymiany ani za organizowany przez nas transport. Jeżeli klient wybierze produkt o innej cenie, ewentualna różnica w cenie zostanie przedstawiona i uzgodniona przed dokonaniem wymiany.
Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot płatności, gdy będzie przysługiwał.
8. Zasady zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu i przeprowadzeniu niezbędnych czynności organizacyjnych rozpoczniemy procedurę refundacji.
Łączny deklarowany czas realizacji zwrotu pieniędzy i ich zaksięgowania wynosi do 8 dni roboczych od momentu potwierdzenia uprawnienia do refundacji i spełnienia warunków jej realizacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z przepisami możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać towar.
Zwrot środków realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
Nie pobieramy opłat za realizację refundacji.
9. Wysokość zwracanej kwoty
W przypadku zwrotu całego zamówienia na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego podczas zakupu.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia wysokość refundacji ustalana jest z uwzględnieniem wartości zwracanych produktów oraz obowiązujących przepisów.
Nie naliczamy opłat manipulacyjnych ani kosztów obsługi zwrotu.
W przypadku dobrowolnych zwrotów po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy zwracamy cenę przyjętych do zwrotu produktów, zgodnie z niniejszą polityką.
10. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt z naszym zespołem.
E-mail: deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia, jeżeli są dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy klienta o dalszych krokach.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Realizacja ustawowych uprawnień reklamacyjnych jest bezpłatna dla konsumenta.
11. Reklamacje dotyczące mebli
Ze względu na specyfikę produktów meblowych reklamacje mogą dotyczyć między innymi:
-
Uszkodzeń elementów konstrukcyjnych.
-
Wad powierzchni lub wykończenia.
-
Brakujących części montażowych.
-
Nieprawidłowych wymiarów względem opisu.
-
Niezgodności koloru lub modelu z zamówieniem.
-
Problemów ze stabilnością lub funkcjonalnością produktu.