Reklamacje produktów i zgodność towaru z umową
juteandjoist – Prawa konsumenta, odpowiedzialność sprzedawcy i zasady rozpatrywania reklamacji
W juteandjoist zależy nam na tym, aby klienci otrzymywali produkty zgodne z zawartą umową, przedstawionym opisem oraz właściwościami, których mogą zasadnie oczekiwać.
Jeżeli zakupiony mebel lub artykuł wyposażenia wnętrz okaże się niezgodny z umową, konsument ma prawo zgłosić reklamację i skorzystać z ochrony przewidzianej przez obowiązujące przepisy.
Niniejszy dokument przedstawia zasady odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową, procedurę składania reklamacji oraz dostępne sposoby rozwiązania problemu.
1. Podstawy prawne
Reklamacje dotyczące zgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Odpowiednie przepisy uwzględniają również wymagania wynikające z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącej niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.
Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych praw konsumentów.
2. Co oznacza zgodność towaru z umową?
Towar jest zgodny z umową, jeżeli spełnia wymagania wynikające z jego opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz innych uzgodnionych właściwości.
Produkt powinien również nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju, oraz odpowiadać uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu i informacji przekazanych przed zakupem.
W przypadku mebli znaczenie mogą mieć między innymi:
-
Wymiary i konstrukcja.
-
Rodzaj materiału.
-
Kolor i wykończenie.
-
Stabilność oraz funkcjonalność.
-
Kompletność elementów.
-
Możliwość prawidłowego montażu.
-
Zgodność dostarczonego modelu z zamówieniem.
Ocena zgodności towaru z umową odbywa się zgodnie z kryteriami przewidzianymi w obowiązujących przepisach.
3. Jakie produkty obejmuje niniejsza polityka?
Niniejsze zasady dotyczą produktów sprzedawanych przez juteandjoist, w tym:
-
Słupków i szafek łazienkowych.
-
Szafek do przechowywania.
-
Regałów i organizerów.
-
Regałów na buty.
-
Drewnianych stojaków na ubrania.
-
Drewnianych i metalowych stolików bocznych.
-
Metalowych wózków do przechowywania.
-
Biurek.
-
Krzeseł biurowych.
W przypadku każdego produktu uwzględniamy jego właściwości, przeznaczenie i informacje przedstawione podczas sprzedaży.
4. Okres odpowiedzialności sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, co do zasady domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy nie jest tożsama z dobrowolną gwarancją handlową.
Nie wymaga również posiadania odrębnej karty gwarancyjnej.
5. Przykłady niezgodności towaru z umową
Reklamacja może dotyczyć między innymi następujących sytuacji:
Uszkodzenia konstrukcyjne
Pęknięcia elementów mebla, nieprawidłowe połączenia lub inne problemy wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
Niekompletny produkt
Brak półek, paneli, uchwytów, śrub lub innych elementów, które powinny znajdować się w zestawie.
Nieprawidłowy model lub wariant
Dostarczenie produktu różniącego się od zamówionego pod względem modelu, koloru lub innych uzgodnionych cech.
Niezgodne wymiary
Istotne różnice między wymiarami produktu a informacjami stanowiącymi część umowy.
Nieprawidłowe działanie
Problemy z funkcjonowaniem drzwi, szuflad, mechanizmów lub innych elementów użytkowych.
Nieprawidłowy montaż
Niezgodność wynikająca z montażu wykonanego przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo z błędów w instrukcji montażu dostarczonej konsumentowi, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane prawem.
Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie.
6. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można przesłać na adres:
deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
-
Imienia i nazwiska.
-
Numeru zamówienia.
-
Nazwy reklamowanego produktu.
-
Opisu stwierdzonej niezgodności.
-
Oczekiwanego sposobu rozwiązania problemu.
-
Zdjęć produktu, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia mogą pomóc w ocenie problemu, ale ich brak nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.
Do zgłoszenia reklamacji nie jest wymagane oryginalne opakowanie ani wyłącznie paragon fiskalny. Fakt zakupu można wykazać innymi odpowiednimi dowodami.
7. Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
Termin udzielenia odpowiedzi nie oznacza automatycznie, że naprawa lub wymiana musi zostać zakończona w tym samym czasie.
Doprowadzenie produktu do zgodności z umową powinno jednak nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
8. Prawo do naprawy lub wymiany
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może co do zasady żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może zastosować inny z tych sposobów, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naprawa i wymiana odbywają się bezpłatnie.
Koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.
Jeżeli towar został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki sprzedawcy związane z naprawą lub wymianą obejmują również odpowiednie czynności demontażu i ponownego montażu w zakresie wymaganym przepisami.
9. Obniżenie ceny
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości towaru zgodnego z umową oraz wartości towaru niezgodnego z umową.
Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
10. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności
Konsument może odstąpić od umowy w sytuacjach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:
-
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z prawem.
-
Naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo.
-
Niezgodność występuje nadal pomimo podjętej próby jej usunięcia.
-
Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy.
-
Z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
11. Zwrot pieniędzy po reklamacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
W juteandjoist deklarujemy łączny czas realizacji refundacji i zaksięgowania środków do 8 dni roboczych od momentu powstania obowiązku dokonania zwrotu.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Nie pobieramy opłat za realizację refundacji.
12. Uszkodzenia podczas dostawy
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, zalecamy kontakt z działem obsługi klienta.
Warto przekazać numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia, jeżeli są dostępne.
Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może pomóc w wyjaśnieniu problemu, ale nie stanowi obowiązkowego warunku dochodzenia ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Odpowiedzialność za uszkodzenie towaru podczas transportu jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przejścia ryzyka na konsumenta.
13. Brakujące części i akcesoria
W przypadku otrzymania niekompletnego produktu prosimy o zgłoszenie brakujących elementów.
Dotyczy to między innymi:
-
Śrub i elementów mocujących.
-
Półek i paneli.
-
Uchwytów.
-
Elementów konstrukcyjnych.
-
Akcesoriów przewidzianych w zestawie.
Jeżeli brakujące elementy stanowią niezgodność towaru z umową, rozwiązanie problemu następuje bezpłatnie, zgodnie z prawami konsumenta.
14. Organizacja odbioru reklamowanych produktów
W przypadku konieczności odesłania mebla prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu ustalenia sposobu transportu.
Adres magazynu zwrotnego przekazujemy indywidualnie, uwzględniając dostępne lokalizacje logistyczne.
Nie należy wysyłać produktu samodzielnie na adres siedziby sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
W przypadku zasadnej reklamacji koszty niezbędnego zwrotu lub odbioru produktu ponosi juteandjoist.
Jeżeli konsument odstępuje od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zwrot produktu następuje na koszt sprzedawcy.
Procedura uzgadniania transportu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
15. Użytkowanie i konserwacja mebli
Prawidłowe użytkowanie mebli ma znaczenie dla ich trwałości i bezpieczeństwa.
Zalecamy przestrzeganie instrukcji montażu, dopuszczalnego obciążenia oraz zaleceń dotyczących pielęgnacji materiałów.
Nie każda zmiana wyglądu produktu wynikająca z normalnego użytkowania stanowi niezgodność z umową.
Jednocześnie naturalne zużycie, sposób użytkowania lub warunki przechowywania nie mogą być automatycznie wskazywane jako podstawa odmowy reklamacji bez uwzględnienia konkretnych okoliczności.
16. Różnica między reklamacją a dobrowolnym zwrotem
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowym prawem konsumenta.
Dobrowolny zwrot jest dodatkową możliwością oferowaną przez sklep.
W juteandjoist obowiązują następujące zasady dobrowolnych zwrotów:
-
Termin zgłoszenia: 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
-
Koszt zwrotu: bezpłatny.
-
Koszt wymiany: bezpłatny.
-
Adres zwrotu: przekazywany przez obsługę klienta.
-
Refundacja: zgodnie z Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.