Warunki świadczenia usług
Polityka obsługi klienta
juteandjoist – Zasady obsługi klienta i wsparcia posprzedażowego
Witamy w juteandjoist!
W naszym sklepie internetowym oferujemy meble i produkty wyposażenia wnętrz, dbając o przejrzystość procesu zakupowego oraz profesjonalną obsługę na każdym etapie realizacji zamówienia.
Niniejsza polityka określa zasady kontaktu z naszym zespołem, obsługi zamówień, udzielania informacji o produktach, rozpatrywania zgłoszeń oraz zapewniania wsparcia posprzedażowego.
Dokładamy starań, aby każdy klient mógł dokonywać zakupów w sposób wygodny, świadomy i bezpieczny.
1. Zakres obsługi klienta
Zespół juteandjoist udziela wsparcia w sprawach związanych z funkcjonowaniem sklepu oraz zakupionymi produktami.
Pomagamy w szczególności w następujących kwestiach:
- Informacje o dostępności i właściwościach produktów.
- Pomoc przy wyborze odpowiednich mebli.
- Wyjaśnianie zasad składania zamówień.
- Informacje dotyczące płatności i potwierdzeń zakupów.
- Sprawdzanie statusu realizacji zamówienia.
- Pytania dotyczące wysyłki i dostawy.
- Zgłoszenia uszkodzonych lub niekompletnych produktów.
- Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy.
- Podstawowe informacje dotyczące montażu i pielęgnacji mebli.
W przypadku pytań zachęcamy do kontaktu drogą elektroniczną.
E-mail obsługi klienta: deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
2. Informacje o produktach
Staramy się przedstawiać oferowane meble w sposób rzetelny i zrozumiały.
Na stronach produktów zamieszczamy dostępne informacje dotyczące ich właściwości, przeznaczenia, wymiarów, materiałów i sposobu użytkowania.
Przed zakupem zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem wybranego produktu, w szczególności z jego wymiarami oraz wymaganiami dotyczącymi montażu.
W przypadku wątpliwości dotyczących rozmiaru, konstrukcji lub dopasowania mebla do konkretnego pomieszczenia można skontaktować się z naszym zespołem.
3. Składanie i potwierdzanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego juteandjoist.
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich cen, kosztów dostawy oraz danych niezbędnych do realizacji zakupu.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość elektroniczną zawierającą informacje o jego przyjęciu.
Jeżeli realizacja zamówienia będzie wymagała dodatkowych ustaleń, skontaktujemy się z klientem przy użyciu danych podanych podczas zakupu.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości w danych zamówienia prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie problemu.
4. Płatności i bezpieczeństwo transakcji
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Klient może wybrać jedną z metod udostępnionych w procesie zakupowym.
Stosujemy rozwiązania techniczne służące ochronie danych przesyłanych podczas korzystania ze sklepu.
Przetwarzanie danych związanych z płatnościami odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami odpowiednich dostawców usług płatniczych.
Nie prosimy klientów o przesyłanie haseł, pełnych danych kart płatniczych ani innych poufnych informacji za pośrednictwem zwykłej wiadomości e-mail.
5. Realizacja zamówień i dostawa
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia i dostawy wynosi od 5 do 9 dni roboczych.
Termin obejmuje przygotowanie zamówienia oraz jego transport do klienta.
Koszty dostawy przedstawiają się następująco:
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| 348,00 PLN i więcej | Bezpłatna dostawa |
| Poniżej 348,00 PLN | 18,00 PLN |
Dostawy realizowane są na terenie Polski, zgodnie z dostępnością usług transportowych dla wskazanego adresu.
Szczegółowe zasady realizacji zamówień znajdują się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.
6. Zmiany i anulowanie zamówień
Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia, adres dostawy lub anulować zakup, powinien jak najszybciej skontaktować się z naszym zespołem.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zmiana adresu lub zatrzymanie wysyłki mogą nie być możliwe.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
7. Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu, kosztów odesłania produktów oraz ewentualnych ustawowych wyjątków znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.
8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
W zależności od okoliczności i przesłanek ustawowych konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną:
deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć produktu.
Brak zdjęć nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie wymaganym przepisami prawa, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
9. Uszkodzenia podczas transportu
W przypadku otrzymania mebla z widocznymi uszkodzeniami lub brakującymi elementami prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu i numer zamówienia.
Zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktu mogą ułatwić wyjaśnienie sytuacji.
Nie wymagamy sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera jako warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zasadnej reklamacji podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami, uwzględniając charakter zgłoszonego problemu.
10. Montaż i użytkowanie mebli
Niektóre produkty oferowane przez juteandjoist mogą wymagać samodzielnego montażu.
Przed rozpoczęciem montażu zalecamy zapoznanie się z instrukcją dołączoną do produktu, jeśli jest ona przewidziana dla danego modelu.
Należy upewnić się, że wszystkie elementy konstrukcyjne zostały prawidłowo połączone, a mebel jest stabilny przed rozpoczęciem użytkowania.
W przypadku brakujących elementów, uszkodzonych części lub niejasności dotyczących montażu prosimy o kontakt z naszym zespołem.
Zalecamy użytkowanie mebli zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami dotyczącymi dopuszczalnego obciążenia i konserwacji.
11. Pielęgnacja i konserwacja produktów
Odpowiednia pielęgnacja pomaga zachować estetykę i właściwości użytkowe mebli.
Zalecamy:
- Regularne usuwanie kurzu miękką, suchą lub lekko wilgotną ściereczką, jeśli pozwala na to materiał.
- Unikanie agresywnych środków chemicznych.
- Ochronę powierzchni przed długotrwałym działaniem wilgoci.
- Unikanie nadmiernego obciążania elementów konstrukcyjnych.
- Stosowanie metod czyszczenia odpowiednich do konkretnego materiału.
- Okresowe sprawdzanie stabilności połączeń montażowych.
Szczegółowe zalecenia mogą różnić się w zależności od rodzaju mebla i zastosowanych materiałów.
12. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe klientów przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Dane mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji dostaw, prowadzenia komunikacji z klientem, rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania obowiązków prawnych.
Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania danych, okresach ich przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
13. Zasady komunikacji z klientem
Kontakt z juteandjoist odbywa się przede wszystkim drogą elektroniczną.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Odpowiadamy na wiadomości możliwie sprawnie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia i terminów wynikających z przepisów prawa.
Nie udostępniamy informacji dotyczących zamówienia osobom nieuprawnionym.
W razie konieczności możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające zweryfikować uprawnienie do uzyskania danych dotyczących zamówienia.
14. Dane sprzedawcy i kontakt
Nazwa sklepu: juteandjoist
Dane sprzedawcy: Shana Glasgow
Adres: 3233 SW 154th Ct, Miami, FL 33185, Stany Zjednoczone
Główny adres e-mail obsługi klienta: deliverysupportkokoro@juteandjoist.com
Dodatkowy adres e-mail: dero@juteandjoist.com
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
15. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka określa ogólne zasady obsługi klienta obowiązujące w sklepie juteandjoist.
Możemy aktualizować jej treść w związku ze zmianami organizacyjnymi, technicznymi lub prawnymi.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez klientów ani bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
Dziękujemy za zaufanie i wybór juteandjoist.